Términos de Uso

1. Definiciones y Partes

Para efectos de los presentes Términos de Uso, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se describe:

RLC / Proveedor / Nosotros

RLC Innovate Cloud Solutions SAS de CV, persona moral constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Puebla, México, propietaria y operadora de la Plataforma Veno.

Usuario / Usted

Toda persona física o moral que crea una cuenta y accede al Servicio, ya sea directamente o a través de sus colaboradores y representantes legales. Al aceptar estos Términos en nombre de una persona moral, usted declara tener facultades suficientes para obligarla.

Plataforma / Veno

El software de gestión administrativa, fiscal y contable accesible en línea bajo el nombre comercial "Veno", disponible en veno.mx y en los subdominios designados por RLC, incluyendo todos sus módulos, funcionalidades, APIs e interfaces de usuario.

Servicio

El conjunto de funcionalidades que RLC pone a disposición del Usuario a través de la Plataforma, conforme a la suscripción activa y los Módulos Adicionales contratados, descritas en la Sección 3 de estos Términos.

Plan / Suscripción

La suscripción base contratada por el Usuario que otorga acceso a las funcionalidades centrales de la Plataforma e incluye la gestión de un RFC y una Licencia de Usuario. El alcance funcional se amplía activando Módulos Adicionales o Licencias de Usuario adicionales (véase la Sección 8).

Módulo Adicional

Funcionalidad complementaria que el Usuario activa independientemente de la suscripción base, con precio y facturación propios. Comprende módulos operativos (Bancos & Conciliación, Cuentas por Cobrar/Pagar, Reportes y módulos en desarrollo) y RFCs adicionales más allá del RFC incluido en la suscripción base. No incluye licencias de acceso de usuario, que se contratan de forma separada.

Licencia de Usuario

Acceso individual a la Plataforma asignado a una persona (colaborador, administrador, contador). La suscripción base incluye una Licencia de Usuario; cada acceso adicional se contrata por separado como Licencia de Usuario adicional, con precio y facturación propios.

FIEL / e.firma

La Firma Electrónica Avanzada emitida por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) a favor del contribuyente, conformada por el archivo de certificado (.cer), el archivo de llave privada (.key) y la contraseña de la llave privada.

SAT

El Servicio de Administración Tributaria, organismo desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) de México.

CFDI

Comprobante Fiscal Digital por Internet, en su versión vigente (actualmente 4.0), emitido conforme a las disposiciones del SAT.

PAC

Proveedor Autorizado de Certificación, empresa autorizada por el SAT para validar y timbrar comprobantes fiscales electrónicos. Será utilizado por RLC cuando el módulo de Facturación Electrónica esté disponible.

Contenido del Usuario

Toda la información, datos, archivos y documentos que el Usuario carga, genera, almacena o transmite a través de la Plataforma, incluyendo CFDIs, estados de cuenta bancarios, registros de cuentas por cobrar y por pagar, y cualquier otro dato fiscal o financiero que el Usuario gestione a través de los módulos activos de la Plataforma.

Datos Personales

Cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables, tratada conforme a la LFPDPPP y al Aviso de Privacidad disponible en veno.mx/privacidad.

---

2. Aceptación de los Términos

El acceso o uso de cualquier parte del Servicio implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos de Uso, del Aviso de Privacidad y de cualquier política complementaria publicada por RLC. Estos documentos constituyen el contrato completo entre usted y RLC respecto al uso del Servicio.

La aceptación de estos Términos se formaliza mediante cualquiera de los siguientes actos:

• El registro y creación de una cuenta en la Plataforma
• El inicio de sesión en una cuenta existente
• La contratación o pago de una suscripción
• El uso del Servicio durante el periodo de prueba gratuita

Si usted utiliza el Servicio en nombre de una persona moral, garantiza tener las facultades legales necesarias para vincularla a estos Términos. En ese caso, "usted" y "el Usuario" comprenden tanto a la persona física que opera la cuenta como a la persona moral en cuyo nombre actúa.

Capacidad legal: Solo pueden contratar el Servicio personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad legal de ejercicio, o personas morales legalmente constituidas conforme a las leyes mexicanas o extranjeras con operaciones en México.

---

3. Descripción del Servicio Veno

Veno es una plataforma de gestión administrativa, fiscal y contable en línea diseñada para el mercado mexicano. A continuación se describen los módulos actualmente disponibles y la hoja de ruta de funcionalidades en desarrollo.

3.1 Módulos Actualmente Disponibles

Los siguientes módulos se encuentran en operación y disponibles para todos los Usuarios con una suscripción activa:

El acceso a módulos específicos depende de los Módulos Adicionales activos en la suscripción del Usuario.

3.2 Hoja de Ruta — Funcionalidades en Desarrollo

Estamos trabajando activamente en el desarrollo y la mejora continua de Veno. Planeamos incorporar progresivamente las siguientes funcionalidades, sujetas a desarrollo, pruebas y validación, sin que ello constituya obligación contractual de fechas ni de entrega:

• Contabilidad Electrónica (en desarrollo activo): generación de catálogo de cuentas, pólizas contables y balanza de comprobación, con herramientas para el envío al buzón tributario del SAT conforme a las disposiciones fiscales vigentes. Este módulo requerirá el uso adicional de la FIEL del Usuario para la firma de archivos ante el SAT (véase Sección 5).
• Facturación Electrónica (CFDI 4.0): emisión, consulta y cancelación de comprobantes fiscales digitales en todos sus tipos (ingreso, egreso, traslado, pago) y complementos, timbrados a través de un PAC certificado por el SAT.
• Nómina: cálculo y timbrado de recibos de nómina con cumplimiento del SAT, IMSS e ISR; gestión de movimientos ante el IMSS; cálculo de finiquitos y liquidaciones. Este módulo implicará el tratamiento de datos sensibles de empleados y requerirá consentimiento expreso adicional, conforme a lo indicado en el Aviso de Privacidad.

RLC notificará a sus usuarios cuando nuevos módulos estén disponibles y actualizará los presentes Términos y el Aviso de Privacidad de forma correspondiente, con la anticipación establecida en la Sección 15.

Carácter de herramienta: Veno es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión administrativa, fiscal y contable. RLC no presta servicios de asesoría contable, fiscal, legal o financiera. El Usuario es en todo momento el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y del contenido de los documentos que genere o procese a través de la Plataforma.

---

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Creación de la Cuenta

Para acceder al Servicio el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información verdadera, exacta, actual y completa. El Usuario se obliga a mantener esta información actualizada durante toda la vigencia de la relación contractual. RLC se reserva el derecho de verificar la información proporcionada y de rechazar o cancelar cuentas con datos incorrectos o fraudulentos.

4.2 Credenciales de Acceso

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. En particular, el Usuario se obliga a:

• Utilizar una contraseña segura y no reutilizada en otros servicios
• Activar y mantener activa la autenticación de dos factores (2FA), especialmente si gestiona datos de terceros como empleados o clientes
• No compartir sus credenciales con personas no autorizadas
• Notificar a RLC de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de soporte@veno.mx
• Cerrar sesión al finalizar cada uso en dispositivos compartidos

RLC no será responsable por los daños o pérdidas derivados del incumplimiento del Usuario de estas obligaciones.

4.3 Usuarios Adicionales y Roles

El Usuario titular podrá invitar a colaboradores (empleados, administradores, contadores) para que accedan a la cuenta con roles y permisos específicos, conforme a las Licencias de Usuario activas en su suscripción. El Usuario titular es responsable de:

• Garantizar que los usuarios adicionales acepten estos Términos y el Aviso de Privacidad antes de acceder
• Administrar y revocar accesos de forma oportuna cuando un colaborador deje de estar autorizado
• Las acciones realizadas por todos los usuarios que operen bajo su cuenta

4.4 Una Cuenta por Entidad

Cada persona moral o persona física con actividad empresarial debe operar bajo una única cuenta. Dentro de una misma cuenta, el Usuario puede gestionar múltiples RFCs (función Multi-RFC) conforme a los RFCs adicionales activos en su suscripción. La creación de cuentas duplicadas para evadir las condiciones de uso está expresamente prohibida.

---

---

6. Uso Aceptable de la Plataforma

6.1 Usos Permitidos

El Servicio está diseñado para la gestión administrativa, fiscal y contable legítima de personas físicas y morales con actividad empresarial en México. Cualquier uso que se ajuste a este propósito y a la legislación aplicable es bienvenido.

6.2 Usos Prohibidos

El Usuario se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Actividades ilícitas o que contravengan la legislación mexicana o internacional, incluyendo la evasión fiscal, el lavado de dinero, la facturación falsa o la simulación de operaciones.
• Cargar, generar o transmitir CFDIs, facturas o documentos con información falsa, fabricada o que no correspondan a operaciones reales y lícitas.
• Gestionar RFCs o cuentas de contribuyentes para los que no cuenta con autorización legal.
• Intentar vulnerar, eludir o comprometer los mecanismos de seguridad de la Plataforma o de sus infraestructuras.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Realizar scraping, minería de datos masiva no autorizada o sobrecargar deliberadamente los servidores de la Plataforma.
• Suplantar la identidad de otras personas, empresas o autoridades.
• Introducir virus, malware, ransomware u otro software malicioso.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al Servicio a terceros sin el consentimiento previo y escrito de RLC.
• Usar el Servicio para cualquier fin que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otro derecho de terceros.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a RLC para suspender o cancelar la cuenta del Usuario de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

---

7. Contenido del Usuario y Propiedad Intelectual

7.1 Titularidad del Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad sobre su Contenido. RLC no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los datos, documentos o información que el Usuario almacene o genere en la Plataforma.

Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a RLC una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder, procesar, almacenar y usar el Contenido del Usuario única y exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio conforme a estos Términos y al Aviso de Privacidad. Esta licencia se extingue cuando el Usuario elimina su Contenido o cancela su cuenta, sujeto al periodo de retención establecido en la Sección 10.

7.2 Propiedad Intelectual de RLC

La Plataforma Veno, su código fuente, diseño, arquitectura, logotipos, marcas comerciales, interfaces, documentación y todos los elementos que la integran son propiedad exclusiva de RLC o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.

RLC concede al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme a los presentes Términos y a la suscripción activa. Esta licencia no implica cesión de ningún derecho de propiedad intelectual al Usuario.

El Usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa ni explotar comercialmente la Plataforma o cualquiera de sus componentes sin autorización previa y escrita de RLC.

7.3 Retroalimentación

Si el Usuario proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio ("Retroalimentación"), RLC podrá incorporarlas en la Plataforma sin ninguna obligación de compensación ni de reconocimiento. La Retroalimentación no confiere al Usuario ningún derecho sobre las mejoras derivadas de ella.

---

8. Precios, Facturación y Pagos

8.1 Suscripción Base, Módulos Adicionales y Licencias de Usuario

El Servicio se contrata mediante una suscripción base que incluye acceso a las funcionalidades centrales de la Plataforma, la gestión de un RFC y una Licencia de Usuario. El Usuario puede ampliar su cuenta de forma independiente a través de dos categorías:

Módulos Adicionales

Funcionalidades operativas que se activan y facturan de forma independiente:

• RFCs adicionales — cada RFC a partir del segundo se factura en función del volumen total acumulado, con precio por tramos decrecientes.
• Módulos operativos — Bancos & Conciliación, Cuentas por Cobrar/Pagar, Reportes & Dashboards Pro, y los módulos en desarrollo (Facturación Electrónica, Nómina, Contabilidad SAT). Cada módulo se activa y factura de forma independiente.

Licencias de Usuario

Accesos individuales a la Plataforma para colaboradores, administradores o contadores. La suscripción base incluye una Licencia de Usuario; cada acceso adicional se contrata como Licencia de Usuario adicional, con precio y ciclo de facturación propios.

8.2 Ciclo de Facturación

La suscripción base, los Módulos Adicionales y las Licencias de Usuario se facturan por adelantado en ciclos mensuales o anuales, según la modalidad elegida por el Usuario. La facturación anual equivale a diez mensualidades (dos meses sin costo). Los elementos de cantidad variable —RFCs adicionales y Licencias de Usuario adicionales— se ajustan en el siguiente ciclo conforme al número real activo al cierre del período.

8.3 Métodos de Pago

RLC acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard)
• Transferencia bancaria SPEI
• Pago en efectivo vía OXXO Pay (disponible para suscripciones mensuales)

Al proporcionar un método de pago, el Usuario autoriza a RLC a realizar los cargos correspondientes a la suscripción base, los Módulos Adicionales y las Licencias de Usuario activos en cada ciclo de facturación de forma automática, hasta que el Usuario cancele la suscripción.

8.4 Renovación Automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación, salvo que el Usuario la cancele antes de la fecha de renovación conforme a la Sección 10. RLC enviará un recordatorio de renovación con al menos 5 días naturales de anticipación.

8.5 Impuestos

Los precios publicados en el sitio son antes del Impuesto al Valor Agregado (IVA). Al momento del cobro se añade el IVA vigente (actualmente 16%). RLC emite CFDI de ingreso por cada pago recibido a los datos fiscales que el Usuario registre en su cuenta.

8.6 Cambios de Precio

RLC se reserva el derecho de modificar los precios de la suscripción base, los Módulos Adicionales y las Licencias de Usuario. Cualquier cambio de precio será notificado al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación mediante correo electrónico y aviso en la Plataforma. El nuevo precio aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación posterior a la fecha de entrada en vigor. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

8.7 Mora y Suspensión por Falta de Pago

Si un cargo no puede procesarse por causas imputables al Usuario (fondos insuficientes, tarjeta vencida, etc.), RLC notificará al Usuario y le otorgará un plazo de 7 días naturales para regularizar el pago. Transcurrido dicho plazo sin que se resuelva la situación, RLC podrá suspender el acceso a la Plataforma hasta que el adeudo sea liquidado. La suspensión no implica la eliminación del Contenido del Usuario.

8.8 Política de Reembolsos

Las suscripciones no son reembolsables, salvo en los siguientes supuestos:

• Error de cobro imputable a RLC: reembolso total del monto cobrado incorrectamente.
• Falla grave del Servicio sostenida (tiempo de inactividad superior al nivel garantizado en la Sección 11) que RLC no haya podido resolver en un plazo razonable: crédito o reembolso proporcional conforme a la política de créditos descrita en la Sección 11.
• Casos en que la legislación mexicana de protección al consumidor exija expresamente el reembolso.

Para la suscripción anual, si el Usuario cancela dentro de los primeros 30 días naturales desde la contratación y no ha hecho uso significativo del Servicio (a discreción razonable de RLC), podrá solicitar el reembolso proporcional de los meses no utilizados.

---

9. Periodo de Prueba Gratuita

RLC ofrece un periodo de prueba gratuita de 7 días naturales a partir del registro, con acceso a las funcionalidades disponibles de la suscripción base, sin necesidad de proporcionar método de pago.

• Al finalizar el periodo de prueba, el Servicio se suspende automáticamente si el Usuario no ha activado una suscripción de pago.
• El Contenido del Usuario se conserva por 30 días adicionales para que pueda exportarlo o activar su suscripción, tras los cuales se elimina de forma segura.
• Solo se permite un periodo de prueba por entidad (mismo RFC o mismo correo electrónico). La creación de cuentas múltiples para obtener periodos de prueba adicionales está prohibida.
• RLC se reserva el derecho de modificar la duración y las condiciones del periodo de prueba en cualquier momento.

---

10. Cancelación y Terminación del Servicio

10.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección de Configuración > Suscripción de su cuenta, o solicitándolo a soporte@veno.mx. La cancelación tiene los siguientes efectos:

• El acceso al Servicio continúa activo hasta el último día del ciclo de facturación pagado. No se emiten cargos adicionales.
• Al término del ciclo pagado, el acceso operativo se suspende y el Contenido del Usuario entra en un periodo de retención de 90 días naturales durante el cual puede exportarlo.
• Transcurridos los 90 días sin que el Usuario reactive su cuenta o exporte su Contenido, todos sus datos serán eliminados de forma segura e irreversible de los sistemas de RLC.
• Las credenciales FIEL almacenadas se eliminan en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la cancelación efectiva.

10.2 Terminación por RLC

RLC podrá terminar o suspender el Servicio de forma inmediata y sin responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos por parte del Usuario
• Uso del Servicio para actividades ilícitas o fraudulentas
• Mora en el pago superior a los plazos establecidos en la Sección 8.7
• Solicitud de autoridad competente
• Fuerza mayor que impida la prestación del Servicio de forma indefinida

En caso de terminación por causas imputables al Usuario, RLC no estará obligada a reembolsar montos pagados. En caso de terminación por causas no imputables al Usuario (fuerza mayor, decisión de RLC de discontinuar el Servicio), RLC reembolsará la parte proporcional del periodo no utilizado, notificando al Usuario con al menos 60 días naturales de anticipación, salvo en casos de fuerza mayor.

10.3 Exportación del Contenido

Durante el periodo de retención de 90 días tras la cancelación, el Usuario puede exportar su Contenido en los formatos disponibles (XML, PDF, Excel, CSV). RLC proporciona las herramientas de exportación en la Plataforma. Una vez transcurrido dicho periodo, la recuperación de datos no será posible.

---

11. Disponibilidad del Servicio (SLA)

11.1 Nivel de Disponibilidad Garantizado

RLC garantiza una disponibilidad (uptime) mínima del 99.9% mensual para los servicios centrales de la Plataforma, excluyendo las ventanas de mantenimiento programado y los casos de fuerza mayor descritos a continuación.

El 99.9% mensual equivale a un máximo de aproximadamente 43 minutos de inactividad no planificada por mes. El nivel de disponibilidad se calcula como: (Minutos totales del mes − Minutos de inactividad no planificada) / Minutos totales del mes × 100.

11.2 Exclusiones del SLA

No se computarán como tiempo de inactividad los periodos derivados de:

• Mantenimiento programado, notificado con al menos 48 horas de anticipación
• Fuerza mayor: desastres naturales, cortes de energía masivos, conflictos armados, pandemias u otros eventos fuera del control razonable de RLC
• Incidentes en la infraestructura del proveedor de nube (AWS) causados por causas ajenas a RLC
• Indisponibilidad de los webservices del SAT o del PAC, por ser servicios operados por terceros fuera del control de RLC
• Acciones del Usuario que contribuyan a la inactividad (bloqueos de IP, configuraciones incorrectas, etc.)
• Ataques de denegación de servicio (DDoS) de escala inusual

11.3 Créditos por Incumplimiento del SLA

En caso de que la disponibilidad mensual sea inferior al 99.9%, el Usuario podrá solicitar un crédito aplicable a su próxima factura conforme a la siguiente tabla:

Para reclamar un crédito, el Usuario debe enviar una solicitud a soporte@veno.mx dentro de los 10 días naturales siguientes al cierre del mes afectado. Los créditos son la única compensación disponible por incumplimiento del SLA y no son acumulables ni canjeables por efectivo.

---

12. Limitación de Responsabilidad

12.1 Límite Cuantitativo

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, la responsabilidad total acumulada de RLC hacia el Usuario derivada de o relacionada con el Servicio, independientemente de la naturaleza de la acción (contractual, extracontractual, por negligencia o de cualquier otro tipo), no excederá el monto total pagado por el Usuario a RLC durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o $1,000 MXN si el servicio fue gratuito.

12.2 Exclusión de Daños Indirectos

En ningún caso RLC será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo sin limitación:

• Pérdida de ingresos, utilidades o clientes
• Pérdida o corrupción de datos (más allá del periodo de retención garantizado)
• Costos de obtención de servicios sustitutos
• Multas, recargos, actualizaciones o sanciones fiscales impuestas por el SAT u otras autoridades, salvo que sean consecuencia directa y demostrable de un error atribuible exclusivamente a RLC
• Interrupciones del negocio derivadas de la indisponibilidad del Servicio dentro de los límites del SLA pactado

Lo anterior aplica incluso si RLC hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

12.3 Responsabilidad del SAT y del PAC

El SAT y el PAC son entidades independientes de RLC. RLC no garantiza la continuidad, exactitud o disponibilidad de sus servicios, y no será responsable por:

• La indisponibilidad del webservice de descarga masiva de CFDIs del SAT
• El rechazo de solicitudes de descarga por parte del SAT
• Errores en los datos de CFDIs descargados del SAT que sean imputables al propio SAT o al emisor del comprobante
• Cambios en las reglas, formatos o catálogos del SAT que requieran adaptaciones en la Plataforma, siempre que RLC actúe con la diligencia razonable para actualizarla oportunamente

---

13. Garantías

RLC garantiza que:

• La Plataforma funcionará en lo sustancial conforme a la documentación publicada en el sitio durante el periodo de suscripción contratado.
• Implementará las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad y en estos Términos para proteger el Contenido y los datos del Usuario.
• Notificará al Usuario con la anticipación establecida en cada sección ante cambios relevantes en el Servicio, los precios o estos Términos.
• Actualizará la Plataforma para mantener la compatibilidad con las versiones vigentes de las especificaciones del SAT (CFDI, contabilidad electrónica) dentro de un plazo razonable tras la publicación de cambios por parte del SAT.

Salvo lo expresamente declarado en estos Términos, el Servicio se presta "tal como está" (as is) y RLC no otorga ninguna garantía adicional, expresa o implícita, incluyendo garantías implícitas de adecuación para un propósito específico o de no infracción de derechos de terceros, en la medida permitida por la legislación mexicana.

---

14. Confidencialidad

Ambas partes reconocen que en el marco de la relación contractual pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte.

Obligaciones de RLC: RLC tratará el Contenido del Usuario y los datos de su cuenta como información estrictamente confidencial, y no los divulgará a terceros salvo en los supuestos establecidos en el Aviso de Privacidad o cuando sea requerido por autoridad competente mediante orden legalmente emitida.

Obligaciones del Usuario: El Usuario no divulgará, publicará ni compartirá con terceros no autorizados información sobre la arquitectura interna, funcionalidades no publicadas, roadmap o cualquier dato técnico confidencial de la Plataforma al que tenga acceso como parte del Servicio. Esta obligación de confidencialidad subsistirá durante 2 años tras la terminación del contrato.

---

15. Modificaciones al Servicio y a los Términos

15.1 Modificaciones al Servicio

RLC puede añadir, modificar o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Las mejoras y nuevas funcionalidades se implementan sin previo aviso. La eliminación de funcionalidades incluidas en la suscripción activa se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación.

15.2 Modificaciones a estos Términos

RLC se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada en la cuenta, con al menos 15 días naturales de anticipación cuando los cambios sean sustanciales.
• Aviso destacado al iniciar sesión en la Plataforma.
• Actualización de la versión y la fecha de este documento en veno.mx/terminos.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor sin penalización.

---

16. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

16.1 Ley Aplicable

Los presentes Términos de Uso, su interpretación, cumplimiento y cualquier controversia derivada de los mismos se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, específicamente en el estado de Puebla, con exclusión de cualquier norma de derecho internacional privado que pudiera remitir a la aplicación de un ordenamiento jurídico distinto.

16.2 Resolución Amistosa

Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa en un plazo de 30 días naturales desde que una parte notifique a la otra la existencia de la disputa. Para ello, el Usuario puede contactar a RLC en soporte@veno.mx.

16.3 Jurisdicción

Si la controversia no pudiera resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

16.4 Derechos del Consumidor

Lo anterior no limita los derechos que le corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los que pueda hacer valer ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

---

17. Disposiciones Generales

Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo de nivel de servicio o contrato específico suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y RLC respecto al objeto del mismo, y sustituyen cualquier acuerdo o comunicación previa, oral o escrita, sobre dicho objeto.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable; el resto de los Términos continuará en plena vigencia.

No renuncia

El hecho de que RLC no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, salvo reconocimiento expreso y por escrito de RLC.

Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de RLC. RLC puede ceder libremente sus derechos y obligaciones en el marco de una fusión, adquisición o reestructura corporativa, notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación.

Fuerza mayor

RLC no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, cortes de energía masivos, fallos de infraestructura de internet de escala nacional, actos gubernamentales o regulatorios, pandemias u otros eventos de fuerza mayor. RLC notificará al Usuario a la brevedad posible y adoptará las medidas razonables para restablecer el Servicio.

Comunicaciones

Todas las notificaciones formales que RLC deba realizar al Usuario se enviarán al correo electrónico registrado en la cuenta. Es responsabilidad del Usuario mantener este dato actualizado. Las notificaciones al Usuario se considerarán recibidas al momento de su envío.

Idioma

En caso de cualquier inconsistencia entre la versión en español de estos Términos y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.